Zmluvné vzťahy a legislatíva

Všeobecné obchodné podmienky

Platné a účinné od 3. augusta 2026

Článok I. Úvodné ustanovenia a informácie o prevádzkovateľovi

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy, práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom internetového obchodu a poskytovateľom služieb:

  • Obchodné meno: Cyril Gergely - Živá pamiatka
  • Miesto podnikania (Sídlo): Vinohradnícka 836/9, 919 21 Zeleneč
  • IČO: 57857938
  • DIČ: 1081143272
  • Prevádzkovateľ nie je platcom DPH.
  • Registrácia: Zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Trnava, číslo živnostenského registra: 250-63636
  • Kontaktný e-mail: info@zivapamiatka.sk
  • Kontaktný telefón: +421 949 315 556

(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Poskytovateľ“)

a kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“ alebo „Spotrebiteľ“), ktorým je výlučne fyzická osoba (nepodnikateľ), ktorá nakupuje tovar alebo si objednáva digitálne spomienkové služby prostredníctvom internetového portálu zivapamiatka.sk pre svoju osobnú a rodinnú potrebu a nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Článok II. Definície základných pojmov

1. E-shop / Portál: Internetový obchod prevádzkovaný Predávajúcim a reprezentovaný súborom internetových stránok na doméne www.zivapamiatka.sk.

2. Tovar: Fyzický produkt, najmä nerezová tabuľka (v tvare srdca alebo inej špecifikácie) s vygravírovaným unikátnym QR kódom určená na umiestnenie na náhrobný kameň.

3. Digitálna služba / Digitálne plnenie: Zriadenie internetového spomienkového profilu zosnulej osoby, cloudový hosting pre fotografie, texty a oživené video, a spracovanie (oživenie) portrétu zosnulého pomocou generatívnej umelej inteligencie (AI).

4. Zmluva: Kúpna zmluva a zmluva o poskytovaní digitálneho plnenia uzavretá na diaľku prostredníctvom portálu bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán.

Článok III. Uzatvorenie zmluvy

1. Kupujúci si konfiguruje spomienkový profil a objednáva fyzický tovar cez sprievodcu (Wizard) priamo na portáli.

2. Oživené video si Kupujúci generuje a kontroluje v bezplatnom náhľade pred samotnou úhradou. Platba prebieha až po schválení tohto náhľadu a odoslaní formulára.

3. Odoslaním objednávky v pokladni (kliknutím na tlačidlo „Dokončiť objednávku a oživiť pamiatku“ s povinnosťou platby) Kupujúci predkladá záväzný návrh na uzavretie zmluvy a potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP.

4. Zmluva je uzavretá momentom, kedy Predávajúci doručí Kupujúcemu e-mail s potvrdením o prijatí objednávky a platby na e-mailovú adresu zadanú v objednávke.

Článok IV. Cena, platobné a fakturačné podmienky

1. Všetky ceny tovarov, balíkov a služieb sú uvedené v eurách (EUR) a sú konečné (Predávajúci nie je platcom DPH). Aktuálne základné ceny jednotlivých balíkov sú zverejnené na portáli: Tichá pamiatka (39 €), Živá pamiatka (69 €), Večná pamiatka (119 €) a Rodinná pamiatka (79 €).

2. Doprava zadarmo: Fyzické doručenie tovaru (nerezovej plakety s QR kódom) je plne zahrnuté v cene balíkov (doprava je pre zákazníka bezplatná – 0 €).

3. Fakturačné a osobné údaje: V procese objednávky Kupujúci uvádza svoje meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo a fakturačnú adresu trvalého bydliska. Služba a produkty sú určené pre nepodnikateľov (fyzické osoby).

4. Platbu za objednávku je možné realizovať online prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Comgate poskytovanej spoločnosťou Comgate, a.s. (platobnou kartou Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay alebo platobnými tlačidlami bánk / okamžitým bankovým prevodom) alebo manuálnym bankovým prevodom / platobným QR kódom (Pay by square / Payme). Podrobné informácie a postupy sú uvedené na samostatnej stránke Doprava a platba.

5. Fakturačný proces: Pred úspešným prijatím platby dostane Kupujúci zhrnutie objednávky s variabilným symbolom. Riadny doklad (faktúra pre spotrebiteľa) potvrdzujúci prijatie platby sa vystavuje a zasiela Kupujúcemu e-mailom po úspešnom spracovaní platby.

6. Klasický bankový prevod: V prípade platby manuálnym bankovým prevodom uhradí Kupujúci sumu na bankový účet Predávajúceho: **IBAN: SK1611000000002949307817** (SWIFT/BIC: TATRSKBX), pričom ako variabilný symbol použije číslo objednávky. Digitálne plnenie (aktivácia profilu) bude sprístupnené až po pripísaní finančných prostriedkov na bankový účet Predávajúceho.

Článok V. Výroba na mieru, dodacie lehoty a spôsoby doručenia

1. Charakter tovaru (výroba na zákazku): Fyzický tovar (nerezová plaketa s unikátnym QR kódom) je zhotovovaný na mieru pre konkrétneho zákazníka prostredníctvom priemyselného laserového gravírovania do nehrdzavejúcej ocele. Výroba zahŕňa technické spracovanie predlohy, laserové gravírovanie, kontrolu strojovej čitateľnosti QR kódu a balenie.

2. Dodacia lehota fyzického tovaru: Vzhľadom na technologickú náročnosť individuálnej zákazkovej výroby a vyťaženosť výrobných kapacít je fyzický tovar vyhotovený a doručený Kupujúcemu spravidla v lehote od 7 do 14 dní, najneskôr však v maximálnej zmluvnej lehote do 30 kalendárnych dní odo dňa prijatia a úplnej úhrady objednávky Kupujúcim.

3. Spôsoby doručenia tovaru: Kupujúci si v objednávkovom procese volí jeden z bezplatných spôsobov doručenia:

  • 📦 Packeta – Z-BOX / Výdajné miesto: Doručenie do vybraného výdajného boxu alebo odberného miesta siete Packeta (vyzdvihnutie 24/7).
  • 🚚 Kuriér na adresu: Doručenie priamo na fakturačnú adresu alebo inú doručovaciu adresu zadanú Kupujúcim.

4. Okamžitá dostupnosť digitálneho plnenia: Digitálny spomienkový profil na internete je po úhrade sprístupnený a aktívny **ihneď (spravidla do niekoľkých minút, najneskôr do 24 hodín)**, čím je digitálna časť služby poskytnutá bezodkladne, nezávisle od fyzickej výroby plakety.

5. Trvanie hostingu a profilu: Všetky balíky zahŕňajú trvalý profil bez akýchkoľvek budúcich poplatkov. Doba trvania cloudového hostingu a prístupnosti spomienkového profilu na internete je poskytovaná bez časového obmedzenia počas celej doby prevádzky služby Živá pamiatka v súlade s Článkom IX.

Článok VI. Poučenie o odstúpení od zmluvy (Storno)

1. V zmysle § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy (požadovať vrátenie peňazí do 14 dní bez udania dôvodu), ak ide o predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru. Fyzická nerezová tabuľka s unikátnym vygravírovaným QR kódom priradeným konkrétnej osobe predstavuje tovar vyrobený na mieru.

2. V zmysle § 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je poskytovanie digitálneho plnenia (AI video, internetový hosting), ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

3. Kupujúci berie na vedomie a súhlasí, že keďže si oživené video vygeneroval a schválil v bezplatnom náhľade pred platbou a samotná tabuľka je gravírovaná na mieru, odoslaním a zaplatením objednávky stráca právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí bez udania dôvodu.

4. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a podrobné zákonné poučenie pre spotrebiteľa je kedykoľvek k dispozícii na adrese zivapamiatka.sk/odstupenie-od-zmluvy.html.

Článok VII. Zodpovednosť za vady (Reklamačný poriadok)

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má fyzický tovar pri prevzatí Kupujúcim a ktoré sa vyskytnú počas 24-mesačnej záručnej doby.

2. Predávajúci zodpovedá za technickú bezchybnosť digitálneho plnenia (dostupnosť spomienkového profilu a prehrávanie videa) počas celej doby prevádzky služby.

3. Estetická výhrada k AI: Záruka a právo na vytknutie vady sa nevzťahuje na umelecké a estetické stvárnenie rozhýbaného portrétu (mimika, úsmev, pohyb hlavy) vytvoreného pomocou umelej inteligencie. Kupujúci toto video vopred schválil v náhľade. Reklamovať je možné len technické vady (napr. nefunkčný QR kód, nefunkčný hosting, chýbajúci zvuk na profile, mechanické poškodenie doručenej tabuľky pri preprave).

4. Postup zadania reklamácie:

  • Kupujúci môže technickú vadu nahlásiť priamo na stránke cez online Reklamačný formulár na adrese zivapamiatka.sk/reklamacie.html.
  • Prípadne zaslaním e-mailu na adresu info@zivapamiatka.sk s uvedením čísla objednávky, popisu vady a priložením fotodokumentácie vady.

5. Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie (oprava/pregenerovanie videa, výmena tabuľky za novú, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí pri neodstrániteľných technických vadách) a vybaví ju najneskôr do 30 dní od doručenia reklamácie.

Článok VIII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Ak Kupujúci nie je spokojný s vyriešením reklamácie, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

2. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) so sídlom: Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname MH SR. Spotrebiteľ tiež môže využiť európsku platformu online riešenia sporov (RSO) na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Článok IX. Osobitné ustanovenia o trvaní digitálnych služieb a ukončení prevádzky

1. Doba trvania služby (Trvalý profil a hosting):

  • Trvalý profil bez akýchkoľvek budúcich poplatkov (všetky balíky): Pri všetkých balíkoch (Tichá Pamiatka, Živá Pamiatka, Večná Pamiatka, Rodinná Pamiatka a Hromadná objednávka) prevádzkovateľ poskytuje digitálny spomienkový profil a cloudový hosting ako trvalý profil bez akýchkoľvek ďalších, budúcich či predplatiteľských poplatkov. Prístup k digitálnemu profilu a jeho technická prevádzka prostredníctvom priradeného QR kódu sú poskytované bez vopred určenej doby skončenia (bez časového obmedzenia), a to počas celej doby prevádzky služby Živá pamiatka.
  • Podmienky prevádzky: Označenie „trvalý profil bez akýchkoľvek budúcich poplatkov“ a „hosting bez časového obmedzenia“ znamená, že zákazníkovi nebudú nikdy účtované žiadne obnovovacie ani udržiavacie poplatky, pričom dostupnosť služby je viazaná na dobu prevádzky služby Živá pamiatka a nepredstavuje záruku prevádzky po neobmedzenú dobu v prípade objektívneho zániku služby v súlade s bodmi 2 a 4 tohto článku.

2. Ukončenie prevádzky služby Živá pamiatka: Ak sa prevádzkovateľ rozhodne definitívne ukončiť prevádzku služby Živá pamiatka (napr. z dôvodu ekonomickej neudržateľnosti alebo technologického zastarania), oznámi túto skutočnosť dotknutým zákazníkom na e-mailovú adresu poskytnutú pri objednávke v primeranom predstihu (najmenej 90 dní pred plánovaným ukončením), ak to bude vzhľadom na objektívne okolnosti ukončenia služby technicky a organizačne možné.

3. Prevod služby na iného prevádzkovateľa (Nástupníctvo): Prevádzkovateľ je oprávnený v prípade predaja projektu, prevodu jeho časti alebo inej organizačnej zmeny zabezpečiť pokračovanie služby prostredníctvom právneho nástupcu alebo tretieho prevádzkovateľa. V takom prípade bude prevádzka digitálnych profilov a hosting zabezpečovaný novým prevádzkovateľom za predpokladu dodržania zmluvných práv zákazníkov a predpisov na ochranu osobných údajov.

4. Mimoriadne ukončenie prevádzky: V prípade výskytu okolností, ktoré objektívne znemožnia alebo závažným spôsobom sťažia ďalšiu prevádzku služby (najmä zánik technickej infraštruktúry partnerov, dlhodobý výpadok globálnych cloudových sietí, závažná kybernetická havária, zmena legislatívy, insolvenčné konanie alebo zánik živnosti/spoločnosti prevádzkovateľa bez právneho nástupcu), prevádzkovateľ podnikne primerané a dostupné kroky na minimalizáciu dopadov na zákazníkov. V prípade, že to okolnosti umožnia, Kupujúcim bude bezplatne poskytnutá možnosť získania ich digitálneho obsahu alebo jeho kópie.

5. Digitálny obsah zákazníka (GDPR a Autorské práva): Fotografie, videá, texty, hudobné podklady a iné materiály poskytnuté zákazníkom zostávajú výlučným vlastníctvom zákazníka alebo príslušných nositeľov práv. Prevádzkovateľ získava iba nevýhradnú licenciu na spracovanie, formátovanie a uchovávanie tohto obsahu na serveroch v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie služby a výhradne na obdobie, na ktoré bola služba objednaná a aktivovaná.

6. Technické zálohovanie: Prevádzkovateľ vytvára pravidelné technické záložné kópie digitálneho obsahu za účelom predchádzania strate údajov pri technických poruchách. Toto zálohovanie slúži na zabezpečenie kontinuity a stability prevádzky a nepredstavuje samostatnú platenú službu archivácie dát, ani nárok zákazníka na obnovu ním vymazaných súborov.

7. Zrušenie profilu na žiadosť oprávnenej osoby: Ak oprávnená osoba (zákazník alebo najbližší prízubný zosnulej osoby) písomne alebo e-mailom požiada o odstránenie digitálneho profilu, prevádzkovateľ vykoná odstránenie alebo trvalé zneprístupnenie tohto profilu do 30 dní od doručenia a overenia takejto žiadosti.

8. Základná zásada pri ukončení projektu: Hlavným cieľom prevádzkovateľa je, aby ukončenie projektu (ak k nemu v budúcnosti dôjde) neznamenalo stratu digitálnych spomienok. Prevádzkovateľ sa zaväzuje podľa svojich možností zabezpečiť včasnú informovanosť zákazníkov, primeranú lehotu na stiahnutie dát, sprístupnenie exportu obsahu v univerzálnom formáte (napr. ZIP s JPG/MP4 súbormi), úsilie o prenesenie projektu na iného dôveryhodného prevádzkovateľa, a riadnu likvidáciu a výmaz osobných údajov v súlade s predpismi GDPR po ukončení prenosového obdobia.

Článok X. Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, predovšetkým zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

2. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 3. augusta 2026.