Reklamačné stredisko

Článok I - Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (fyzického nerezového srdca s QR kódom) a digitálnych služieb (AI oživenie videa a cloudový hosting) predávaných na internetovej stránke zivapamiatka.sk.

Predávajúci: Cyril Gergely - Živá pamiatka, so sídlom: Vinohradnícka 836/9, 919 21 Zeleneč, IČO: 57857938, DIČ: 1081143272, zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Trnava, číslo živnostenského registra: 250-63636.

Kontaktné údaje pre uplatnenie reklamácií: e-mail: info@zivapamiatka.sk, telefón: +421 949 315 556, adresa pre zasielanie fyzických zásielok je zhodná s adresou sídla.

Článok II - Zodpovednosť za vady a záručná doba

1. Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar a poskytnuté digitálne služby sú pri prevzatí kupujúcim bez vád, majú požadované vlastnosti a fungujú v súlade s dohodnutými špecifikáciami.

2. Záručná doba na fyzický tovar (nerezové srdce) je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim (spotrebiteľom).

3. Predávajúci garantuje technickú funkčnosť digitálnych služieb (hosting spomienkovej stránky, presmerovanie QR kódu, prehrávanie videa) ako trvalý profil bez akýchkoľvek budúcich poplatkov počas celej doby prevádzky služby v súlade s VOP.

Článok III - Spôsob uplatnenia reklamácie

1. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho nasledujúcimi spôsobmi:

• Digitálne: Vyplnením a odoslaním online reklamačného formulára priamo na tejto stránke.
• Fyzicky poštou: Zaslaním chybného tovaru spolu s vytlačeným a vyplneným reklamačným formulárom na adresu sídla predávajúceho. Tovar sa odporúča zaslať doporučene, nie na dobierku (dobierkové zásielky nebudú prevzaté).

Článok IV - Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne e-mailom.

2. Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie (oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie.

3. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné a včasné odstránenie vady (napr. pregenerovanie chybného videa). Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, má kupujúci právo na výmenu veci (nová platnička) alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

Článok V - Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Kupujúci (spotrebiteľ) ma právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vyriešil jeho reklamáciu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (Slovenská obchodná inšpekcia - SOI) alebo využiť európsku platformu RSO na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.